¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
En Airolve trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo antes posible, ofreciéndote una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Esta Política de envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, con independencia del país de destino, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país o región.
Todos los pedidos requieren un plazo de preparación de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este periodo procesamos el pedido, verificamos los datos de envío y preparamos el producto para su expedición.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles hasta tu domicilio.
El plazo total estimado, incluyendo preparación y entrega, suele ser de aproximadamente:
7 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son estimaciones orientativas y pueden variar según el país de destino, la dirección de entrega, la empresa de transporte, periodos de alta demanda, festivos, controles aduaneros o circunstancias externas ajenas a Airolve.
Realizamos envíos a distintos países, siempre que el servicio de transporte esté disponible para la dirección indicada por el cliente.
En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, tasas aduaneras, aranceles, costes de importación o cargos administrativos exigidos por el país de destino. Estos costes, si se producen, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Airolve no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni los posibles retrasos derivados de inspecciones, trámites de importación o retenciones fronterizas.
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío antes de finalizar la compra.
Airolve no será responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, escríbenos lo antes posible a:
Intentaremos modificar la dirección si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar que pueda modificarse.
Cuando el pedido sea enviado, podrás recibir información de seguimiento si el transportista la facilita.
El seguimiento puede tardar unos días en actualizarse desde el momento en que recibes la confirmación de envío.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
y estaremos encantados de ayudarte.
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas externas, como:
Si tu pedido se retrasa, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso y ayudarte con el seguimiento.
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor en caso de retraso significativo o incumplimiento del plazo de entrega aplicable.
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, revisa primero si ha sido entregado a otra persona en tu domicilio, portería, buzón, punto de recogida o vecino autorizado.
Si aun así no localizas el pedido, contacta con nosotros en:
Analizaremos el caso con la información disponible y, si corresponde, abriremos una incidencia con el transportista.
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Si confirmamos que el pedido ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto, te ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía.
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de recogida en un punto habilitado, el pedido podría ser devuelto, retenido o destruido por el operador logístico.
En estos casos, los costes derivados de una nueva expedición, devolución o gestión adicional podrán correr a cargo del cliente, salvo que la incidencia sea responsabilidad de Airolve o del transportista.
Para cualquier duda sobre tu pedido, envío o seguimiento, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.